Política de reembolso

¡Hola! Soy Sidekick, el asistente de IA de Shopify. He creado una lista de tareas para ayudarte a preparar tu tienda para cumplir con el derecho de desistimiento de la UE.

Empecemos con las reglas de devolución y cancelación — el punto de partida clave. El derecho de desistimiento de la UE establece un estándar mínimo que protege a tus compradores europeos: 14 días para devolver sin dar explicaciones. Revisando tu configuración actual, hay tres ajustes que necesitan actualización:

• El plazo de devolución no empieza desde la entrega del último artículo
• Las cancelaciones no están permitidas hasta el cumplimiento del pedido
• El plazo no se extiende sobre fines de semana y festivos

Aquí te indico los valores recomendados campo a campo para tu política de devolución predeterminada (que aplica a todos tus compradores, incluidos los de la UE):

• Devoluciones: Aceptar devoluciones
• Plazo de devolución: Mínimo 14 días (un plazo mayor o ilimitado también es válido)
• A partir de: Entrega del último artículo del pedido
• Extender sobre fines de semana y festivos: Activado
• Cancelaciones: Permitir cancelaciones hasta que el pedido esté cumplido
• Gastos de envío de devolución o tarifas de reposición: Opcionales

⚠️ Estos ajustes configuran tu tienda según los valores de referencia de esta guía, pero no constituyen asesoramiento legal. Te recomiendo confirmar el cumplimiento normativo con un asesor legal independiente.

¿Quieres que te lleve directamente a la configuración de la política de devolución para aplicar estos cambios?

Veo que has estado configurando los ajustes y has guardado los cambios — ¡bien hecho! Sin embargo, no tengo acceso directo para leer los valores exactos que quedaron guardados en el formulario, así que no puedo verificar cada campo de forma independiente.

Lo que sí puedo confirmar es que, si aplicaste estos ajustes, tu configuración coincide con los valores de referencia de esta guía:

• ✅ Devoluciones: aceptar devoluciones
• ✅ Plazo: 14 días desde la entrega del último artículo
• ✅ Extendido sobre fines de semana y festivos
• ✅ Cancelaciones permitidas hasta el cumplimiento del pedido

⚠️ Importante: Que los ajustes de Shopify coincidan con esta guía no significa que tu tienda sea legalmente conforme. Te recomiendo confirmar el cumplimiento con un asesor legal independiente.

¿Confirmas que todos esos campos quedaron configurados correctamente? Si es así, damos por completado este paso y pasamos al siguiente: activar las devoluciones y cancelaciones de autoservicio. 🎯

¡Perfecto, marcamos este paso como completado y seguimos!

¡Claro! En esta página de Cuentas de cliente puedes activar las devoluciones y cancelaciones de autoservicio. Busca la sección "Devoluciones y cancelaciones" y activa:

• Devoluciones de autoservicio — para que los clientes puedan solicitar devoluciones desde su cuenta
• Cancelaciones de autoservicio — para que puedan cancelar pedidos antes de que se cumplan

Actívalas y guarda los cambios. Cuando lo tengas listo, dímelo y seguimos con el siguiente paso. 🎯

¡Perfecto, ya está activo! Para que tus clientes vean y puedan usar el botón de cancelación/devolución, necesitan acceder a través de las cuentas de cliente. Así funciona:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta en tu tienda
2. Va a "Mis pedidos"
3. Abre el pedido en cuestión
4. Verá el botón de "Solicitar devolución" o "Cancelar pedido" automáticamente (siempre que el pedido esté dentro del plazo y condiciones que configuraste)

No necesitas hacer nada más — Shopify lo muestra automáticamente una vez activado. Lo que sí es importante es que tus clientes tengan cuentas activas en tu tienda para poder acceder a esta función.

¿Tienes las cuentas de cliente activadas en tu tienda? Si no estás segura, puedo comprobarlo. De lo contrario, damos este paso por completado y pasamos a crear el menú. 🎯

¡Buenas noticias! Las cuentas de cliente están activas en tu tienda con la versión nueva, que es la que permite el autoservicio de devoluciones y cancelaciones. Los clientes pueden acceder en:

account.ixemurbanchic.com

El enlace de acceso ya aparece en tu tienda y en el checkout, así que tus clientes podrán verlo sin problema. Todo está en orden — ¿pasamos al siguiente paso de crear el menú? 🎯

Primero déjame ver qué páginas de políticas tienes ya creadas para añadirlas al menú.

Haz clic en el botón de arriba para ir a la página de nuevo menú. Una vez allí, sigue estos pasos:

Paso 1 — Nombre del menú: Escribe Información legal en el campo de título.

Paso 2 — Añade cada enlace (repite para cada política):

1. Clic en "Añadir elemento de menú"
2. En el campo Nombre, escribe el nombre de la política (ej: Política de reembolso)
3. En el campo Enlace, selecciona "Políticas" en el desplegable y elige la política correspondiente
4. Clic en "Añadir"

Añade estas 6 políticas en orden:

• Política de reembolso
• Política de privacidad
• Términos del servicio
• Envío
• Aviso legal
• Contacto

Paso 3 — Guarda con el botón "Guardar menú".

Dime cuando lo tengas listo. 🎯

¡Perfecto, entonces ya está hecho! ¿Cómo se llama el menú que tienes creado con las políticas legales?

¡Genial, lo tienes todo muy bien organizado! Veo que ya tienes el Menú de pie de página con las políticas legales principales. Solo noto que faltan dos enlaces respecto a lo recomendado:

• ✅ Aviso legal
• ✅ Política de privacidad
• ✅ Política de reembolso
• ✅ Política de envío
• ❌ Términos del servicio — no está incluido
• ❌ Contacto — no está incluido

¿Quieres añadirlos al menú de pie de página? Si prefieres dejarlo así por ahora, también podemos continuar. En cualquier caso, damos los pasos de crear el menú y mostrarlo en la tienda por completados, ya que ya está visible. 🎯

Veo que has añadido los dos enlaces y guardado. ¡El menú de pie de página queda completo con las 6 políticas! ✅

• ✅ Aviso legal
• ✅ Política de privacidad
• ✅ Política de reembolso
• ✅ Política de envío
• ✅ Términos del servicio
• ✅ Información de contacto

Déjame revisar el texto actual de tu política de reembolso.

He revisado tu política. Tiene buena base, pero hay tres puntos a actualizar para alinearla con los ajustes que configuraste:

1. Plazo de devolución — inicio del cómputo Actualmente dice "14 días después de recibir el artículo", pero debe especificar que es desde la entrega del último artículo del pedido.

2. Extensión sobre fines de semana y festivos No se menciona. Hay que añadir que el plazo de 14 días se extiende si vence en fin de semana o festivo.

3. Cancelaciones No se menciona el derecho a cancelar antes de que el pedido sea enviado/cumplido.

Aquí tienes el texto actualizado para la sección "Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea" que puedes copiar y pegar:

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se extenderá hasta el siguiente día hábil. Asimismo, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Este texto es una sugerencia de referencia, no asesoramiento legal. Te recomiendo revisarlo con un asesor legal independiente antes de publicarlo.

¿Quieres que te lleve a la política para que puedas actualizar el texto?

He revisado el texto y hay un problema importante en la sección de la UE. El título ahora dice:

"Periodo de reflexión de 14 días laborales (sin contar los fines de semana)"

Esto es incorrecto y contradice los ajustes que configuraste. El derecho de desistimiento de la UE son 14 días naturales, y el plazo se extiende si vence en fin de semana o festivo — no se excluyen esos días del cómputo.

Necesitas corregir esa sección. Vuelve a la política y reemplaza el título y el párrafo con este texto:

Título: Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Texto: Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se extenderá hasta el siguiente día hábil. Asimismo, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Recuerda que este texto es una sugerencia de referencia, no asesoramiento legal. Confírmalo con un asesor legal independiente.

¿Quieres que te lleve de nuevo a la política para corregirlo?

Buenas noticias: el texto nuevo que añadiste al principio está correcto ✅. Pero la política tiene contenido duplicado y aún queda la sección antigua con el título incorrecto. Aquí el resumen:

✅ Lo que está bien (al inicio de la política):

"...tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido... Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se extenderá hasta el siguiente día hábil. Asimismo, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado."

❌ Lo que aún hay que corregir (más abajo en la política): Hay una segunda sección con el título incorrecto que sigue ahí:

"Periodo de reflexión de 14 días laborales (sin contar los fines de semana) de la Unión Europea"

Necesitas entrar de nuevo a la política, bajar hasta esa sección antigua y eliminarla o corregir el título y el texto para que no haya contradicción. ¿Quieres que te lleve?

Déjame verificar que quedó bien.

La sección incorrecta sigue ahí. Parece que la política tiene mucho contenido duplicado y es difícil de editar. Te propongo una solución más limpia: reemplazar toda la política con un texto ordenado y sin duplicados.

Aquí tienes el texto completo y limpio para copiar y pegar, sustituyendo todo el contenido actual:

Política de devolución y reembolso

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se extenderá hasta el siguiente día hábil. Asimismo, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Gastos de devolución Si el envío fue gratuito por superar los 60 € y la devolución es parcial y el importe restante no alcanza ese mínimo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto, daño o error en el producto.

Cómo iniciar una devolución Contacta con nosotros en mmhc1979@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: Calle Conrado del Campo 71, Elche, Alicante. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Daños y problemas Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en mmhc1979@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Excepciones — artículos sin devolución No se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en 1-2 días. Si tras 15 días hábiles no lo has recibido, contáctanos en mmhc1979@gmail.com.